Отказ в заключении публичного договора купли-продажи в розничной точке, магазин "В ЦветАХ"

Волкова С.С.

13.09.2020 года в 11ч20мин при посещении магазина сети "В ЦветАХ", а именно магазин «Цветы» (ИП Приведен А.Б., ИНН 232904466280), расположенного по адресу: Московская обл., г. Подольск, Революционный проспект, д. 50/34, мне было отказано в продаже непродовольственного товара (цветы). Жалоба за номером 54 от 13.09.2020 г. на действия (бездействия) сотрудника вышеуказанного магазина была оставлена в Книге жалоб и предложений за номером 269, зарегистрирована в Комитете потребительского рынка и развития предпринимательства, 08 апреля 2014 года. Менеджер магазина, Янке Н.А. (фамилия озвучена менеджером), отказалась заключать публичный договор купли-продажи, отказалась дать письменный отказ от продажи непродовольственного товара. Отказ в продаже товара менеджер мотивировала наличием некоего распоряжения руководства торговой организации, который по неизвестной мне причине не пожелала показать, озвучить ни номера, ни даты, ни содержания этого распоряжения, тем самым нарушая законодательство РФ, а именно: - пункт 1 статьи 426 ГК РФ: Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. - пункт 3 статьи 426 ГК РФ: Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. - пункт 1 статьи 426 ГК РФ: Купля-продажа продуктов и непродовольственных товаров осуществляется на основании договора розничной купли-продажи, который является публичным договором, и организации, а также предприниматели, осуществляющие продажу продуктов и непродовольственных товаров, не вправе отказать покупателю в продаже реализуемых товаров. -пункт 1 статьи 426 ГК РФ: Продажа продуктов питания и непродовольственных товаров исключительно лицам, находящимся в масках и перчатках, является проявлением предпочтения одним покупателям по сравнению с другими, что прямо запрещено Гражданским кодексом Российской Федерации. -пункт 3 статьи 426 ГК РФ: Отказ в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров при наличии данных товаров в магазине не допускается. -часть 2 статьи 14.8. КоАП РФ: В случае сообщения организацией или предпринимателем, осуществляющим продажу продуктов питания и непродовольственных товаров, информации о том, что товары будут проданы только лицам, имеющим средства индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток), организации и предприниматели, сделавшие такие заявления, подлежат привлечению к административной ответственности на сумму от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. -пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. - пункт 1 статьи 492 ГК РФ: По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью . - пункт 2 статьи 492 ГК РФ: Договор розничной купли-продажи является публичным договором. - пункт 1 статьи 426 ГК РФ: Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Действия торгового предприятия, осуществляющего разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны торгового предприятия отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации) (абзац 7 Разъяснений). ПРОСЬБА: разобраться в сложившейся ситуации; предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу электронной почты: z_s@list.ru привлечь лиц, допустивших нарушение прав потребителя, к административной и иной предусмотренной законом ответственности; восстановить нарушенные права потребителя – обязать предприятие торговли устранить допущенные нарушения прав потребителя и заключить договор розничной-купли-продажи в отношении товаров, в реализации которых было отказано.

Опубликовано: 16.09.2020 в 14:08

Прикрепленные файлы

IMG_1680

(PNG, 0.04 МБ)



Ответы

Добрый день! В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-2019), по Постановлению Губернатора МО от 12.03.2020 № 108-ПГ с 13 марта 2020 года в Московской области введен режим повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019). Постановлением Губернатора МО от 01.05.2020 № 222-ПГ «О проведении дополнительных мероприятий в целях снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области» внесены изменения в Постановление Губернатора Московской области от 12.03.2020 № 108-ПГ «О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области», согласно которому граждане с 12 мая 2020 года обязаны использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) при нахождении в местах общего пользования (на всех объектах розничной торговли, аптеках, общественном транспорте, включая перевозку пассажиров и багажа по заказу, легковым такси, на всех предприятиях, продолжающих свою работу, медицинских организациях). Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, для того чтобы уменьшить вероятность заражения, кроме избегания мест скопления людей, обеззараживания рук и всех поверхностей, необходимо использовать маску. Также, в соответствии с Методическими рекомендациями от 08.05.2020 МР 3.1.0178-20, утвержденными Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека определен комплекс мероприятий, а также показателей, являющихся основанием для поэтапного снятия ограничительных мероприятий в условиях эпидемического распространения COVID-19, согласно которому необходимо соблюдение использования гигиенических масок в транспорте, в общественных местах, а также при любом выходе на улицу. В связи с продолжающимся распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) считаем применение средств индивидуальной защиты, таких как маски и перчатки, обоснованными и целесообразными. Соответственно в том случае, когда введен так называемый "масочный режим", любое появление физического лица в общественном месте без маски будет иметь признаки противоправного деяния (действия), направленного на создание угрозы не только собственной безопасности, жизни и здоровью, но и безопасности, жизни, здоровью, санитарно-эпидемиологическому благополучию иных лиц, находящихся на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации. Исходя из этого, действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях "масочного режима" гражданам-потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны хозяйствующих субъектов отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). При этом граждане, являющиеся одновременно потребителями-участниками отношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, не выполняющие требования о ношении масок при посещении общественных мест, включая торговые объекты, как элемента введенных в установленном порядке правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Кроме этого, с более полными рекомендациями Вы можете ознакомиться на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://rospotrebnadzor.ru/ в разделе «О новой коронавирусной инфекции», где имеется подраздел: «Рекомендации для населения».

16.09.2020 в 16:24

Фото