Уральские авиалинии отказываются возвращать средства за вынужденные отмены рейсов

РФШ

Добрый день. компания уральские авиалинии отменила рейс 21 марта 2020 по маршруту Москва - Зальцбург, в связи с вынужденным закрытием границ РФ и Европы с 17 марта. уведомление об отмене рейса компания направила 15 марта 2020 на электронную почту. 16 марта 2020, на сайте авиакомпании, был оформлен возврат и присвоен номер заявки на возврат (6158544). На данный момент, компания отказывается оформлять возврат денежных средств и предлагает мне ненужные билеты на другие направления с доплатой или возврат бонусами. Мне не интересно ни одно из этих предложений. На официальном сайте компании представлена та же информация об обмене билетов на бонусы или другие направления, в связи с ситуацией коронавируса. Компания отказывается оформлять возврат и нарушает постановление правительства!

Опубликовано: 26.03.2020 в 11:04


Ответы

Добрый день, в соответствии со ст. 28, частями 7 и 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК) Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей (статья 89 ГПК РФ). Потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона о защите прав потребителей). Процессуальные возможности участия Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей установлены взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона, в соответствии с которыми Роспотребнадзор и его территориальные органы до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (с приобретением соответствующего объема прав и обязанностей лица, участвующего в деле, и обладающего в этой связи правом процессуального обжалования судебных постановлений). Образец искового заявления Вы сможете найти на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), в разделе «Справочник потребителя / Примерные формы документов».

26.03.2020 в 12:40