Не обменивают товар

Татьяна Анатольевна

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за помощью по обмену товара. В августе купила себе куртку красного цвета в Меркурий 2-этаж секция 218..., 4.09.2019г пришла поменять т.к. размер оказался большой,по всей видимости по ошибке упаковали другую,в обмене отказали,мотивировали тем,что 2-недели прошло. Раньше подойти не могла т.к. уезжала на похороны и вещь лежала дома,т.е. не ношеная. При покупке чек мне не дали лишь только сделали запись в тетрадь и вручили визитку. Я пенсионерка и раскидываться деньгами не могу,помогите пожалуйста в данной ситуации.

Опубликовано: 11.09.2019 в 6:01


Ответы

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно. Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. Учитывая вышеизложенное, действия продавца, касающиеся отказа в возврате вам денежных средств за приобретенную куртку надлежащего качества по истечении 14 дней с момента покупки обоснованны.

11.09.2019 в 15:11